Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

--- fr:troubleshooting [2018/09/20 14:36]
admin ↷ Liens modifiés en raison d'un déplacement.
+++ fr:troubleshooting [2021/08/25 10:29] (Version actuelle)
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-====== Guide de gestion des incidents pour utilisateurs sur site n'ayant pas d'accès à zebrix ======
+====== Aide au Diagnostic sans accès Zebrix ======
 ===== Mon écran est noir: que faire ? =====
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 Si oui, l'écran a probablement été mis en veille à l'aide du bouton sur l'écran ou à l'aide de la télécommande.
-Veuiller appuyer sur le bouton "POWER" de la télécommande.
+Veuillez appuyer sur le bouton "POWER" de la télécommande.
 {{public_media:remotecontrol_power.jpg?nolink|}}
+==== Mon écran est connecté directement à mon réseau ====
+Munissez vous de la télécommande et appuyez sur le bouton HOME ou content ou SmartHUB. Dans la plupart des cas, il se situe au milieu de la télécommande.
+Cela va activer le menu suivant, puis sélectionner URL Launcher ou Lancement de l'URL en Français, si tout est correctement fonctionnel (réseau et contenu).
+{{:fr:2019-03-07_12_10_48-2019-03-07_12_07_19-_1_facebook.png_-_photos.png?100|}}  {{:fr:maxresdefault.jpg?400|}}
+L'écran va ensuite charger l'affichage, selon le débit de téléchargement et le poids du contenu, l'écran peut mettre plusieurs minutes à afficher un écran noir.
+Dans le cas ou vous n'avez pas le même menu, essayer de relancer électriquement votre écran et d'attendre son démarrage. Si cela ne fonctionne toujours pas.
+Merci de contacter le support au +33 (0)3 21 40 59 69 ou par mail : support.ds@manganelli.com
+__Si l'écran vous affiche un message d'erreur, merci de suivre les procédures ci-dessous.__
 ==== Une LED rouge clignotte sur l'écran ? ====
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 ===== Mon écran affiche un contenu qui n'est pas le bon, que faire ? =====
+Dans ce cas plusieurs possibilités,
+- L'écran est déconnecté du réseau mais sa fonction de mise en mémoire lui permet de diffuser le contenu.
+- L'écran est connecté, mais il y a eu une erreur humaine de gestion de contenu
+- L'écran n'est pas sur le bon mode de lecture.
+Pour le premier cas, vous pouvez essayer de redémarrer l'écran afin de vérifier sur il se reconnecte, il se peut que le contenu se mette à jour.
+Sinon, merci de contacter le gestionnaire de contenu du compte.
+Si vous n'êtes pas en mesure d'avoir ce contact, merci de nous solliciter par téléphone au +33(0)3 20 41 59 69 du Lundi au vendredi de 08h00 à 19h00 (GTM+1) ou par mail à cette adresse : support.ds@manganelli.com
 ===== Mon écran affiche un message d'erreur, que faire ? =====
+==== l'écran affiche "no signal" ou "pas de signal" ====
+Vous avez un nuc :
+Choisissez la bonne source par exemple HDMI (voir le port utilisé côté télévision)
+L'écran vous affiche un message "pas de connexion réseau" où "No network"
+Les raisons de cette erreur peuvent êtres multiples, néanmoins le nuc contient un système d'auto-diagnostic réseau. Pour y accéder, il faut effectuer la combinaison de touches "Ctrl+D".
+Trois cas de figure :
+  * Vous obtenez le message "ethernet interface not connected" : Vérifier la connexion câblée, ce message indique que le boitier ne détecte aucune connexions réseau.
+  * Vous obtenez le message "Ping to Gateway FAILED!" : Ce message indique que l'écran est bien connecté mais bloqué par un pare-feu où un protocole réseau, vérifier la configuration IP et contacter votre Responsable informatique.
+  * Vous obtenez le message "Ethernet interface look to be connected : OK !" : Le NUC est correctement connecté, si votre écran ne diffuse pas, cela provient d'un autre dysfonctionnement.
+Vous avez un écran connecté à internet :
+Cela signifie que l'écran cherche une signal vidéo, hors, dans votre cas vous devez être connecté à internet pour avoir un affichage, relancez la connexion en sélectionnant "HOME" sur la télécommande, et de valider le lancement de l'url.
+==== l'écran affiche "Problème de connexion internet" ====
+A l'aide de la télécommande, appuyez sur la touche "HOME" puis "état du réseau" contactez le support avec le résultat du test réseau.
+Le support Manganelli est ouvert du lundi au vendredi de 08h00 à 19h00 au +33 (0)3 21 40 59 69
+==== l'écran affiche un autre message d'erreur ====
+Merci de contacter le support MANGANELLI en copiant / prenant en photo le message d'erreur (ou en le décrivant si il est trop long)