====== J'ai reçu un email m'alertant que le contact avec mon écran a été perdu ====== ===== Qu'est-ce que cela signifie ? ===== Votre écran utilise votre connexion internet pour se connecter avec le système de pilotage **zebrix**. Un contact entre votre écran et zebrix est maintenu en permanence par le système, cela permet par exemple de pouvoir contrôler et changer à tout moment les contenus qu'il diffuse. Si vous avez reçu une alerte par email de notre part, cela signifie que ce contact a été perdu. ===== Pourquoi le contact avec mon écran a t'il été perdu ? ===== Voici les causes les plus courantes pouvant conduire à cette perte de contact : * L'écran a été éteint * L'écran a été déconnecté du réseau (ou votre réseau subit un problème technique en ce moment) * L'application **zebrix** a été quittée sur l'écran (par exemple lorsque la source sur l'écran a été changée) * L'alimentation électrique de l'écran a été déconnectée (ou vous subissez une panne d'électricité) * L'écran est victime d'une panne ou d'un dysfonctionnement Si votre écran continue quand même à afficher son contenu, cela signifie probablement qu'il est touché par un problème de réseau ou d'accès à internet. Dans ce cas de figure, le coin inférieur droit de l'écran est coloré en rouge. ===== Pourquoi ai-je reçu une alerte par email à ce sujet ? ===== Vous recevez un email d'alerte car vous avez été identifié(e) comme une personne de contact à prévenir. Si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur, nous vous invitons à prendre contact avec votre gestionnaire de réseau d'écrans zebrix. ===== Que dois-je faire maintenant ? ===== Nous vous invitons à faire les quelques vérifications et manipulations suivantes qui devraient vous permettre de reconnecter votre écran. ===== Si nos conseils ne vous ont pas permis de résoudre le problème : contactez-nous ===== Notre équipe support à est votre écoute du **lundi** au **vendredi** de 8h00 à 19h00 : * Par email : support@zebrix.net * Par téléphone : +33 3 20 41 59 69