====== Guide d'utilisation rapide de l'application desktop du Zebrix Queue Manager (QMS) ======

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===== 1. Installer l'application desktop du Zebrix Queue Manager (QMS) =====
==== Présentation ====
L'application desktop Zebrix Queue Manager (QMS) permet à un guichet de piloter sa file d'attente. L'application doit être installée sur le poste de travail de chaque guichet.

==== 1 Pré-requis ====
=== 1.1 Matériel ===

L'application desktop Zebrix Queue Manager ne fonctionne que sur un environnement Windows (PC)

=== 1.2 Téléchargement de l'application ===

Pour obtenir l'application, vous devez vous connecter à l'application web QMS en ligne à l'adresse suivante
[[https://qms.zebrix.net]] et vous connecter avec vos identifiants.
Vous pourrez déclencher le téléchargement de l'application en cliquant sur le bouton **Télécharger l'app** ou en cliquant sur le lien suivant [[https://qms.zebrix.net/app.zip]]
{{ :fr:downloadapp.png |}}

Vous devrez aller ensuite vers le dossier compressé ".rar" zebrix-qms-desktop téléversé sur votre ordinateur, l'extraire avec un clic droit sur le fichier extraire le fichier.

=== 1.3 Exécution de l'application ===

{{ :fr:appdesktop_installapp1.png |}}

Double-cliquer sur le fichier extrait pour lancer l'installation. Il est possible, qu'un message d'alerte s'affiche, le fire wall de windows peut réagir à l'installation de cette nouvelle application.

{{ :fr:appdesktop_installapp2.png?800 |}}.

Vous devrez cliquer sur informations complémentaires pour découvrir le bouton **Exécuter quand même** et enfin cliquer dessus pour terminer le lancement
{{ :fr:appdesktop_installapp3.png?800 |}}

==== 2 Configuration ====
Au lancement, l'application vous demande d'entrer l'adresse IP de votre serveur zebrix Queue Manager, saisissez-là
et cliquer sur confirmer. **L'adresse IP du serveur vous a normalement été communiquée**, sinon contacter votre support.

{{ :fr:appdesktop_ipserveur.png?800 |}}

Choisissez ensuite le guichet à piloter, puis cliquez sur confirmer.
{{ :fr:appdesktop_configurateguichet2.png?800 |}}
{{ :fr:appdesktop_configurateguichet3.png?800 |}}

Le guichet est prêt à fonctionner
{{ :fr:statutdefault.png?800 |}}

==== 3 Interface ====
=== Présentation ===

{{ :fr:appdesktop_map.png?800 |}}
|1|**Ticket en cours**|Indique les informations sur le ticket en cours de traitement|
|2|**File d'attente par compétence**|Indique le nombre de ticket en attente par compétence|
|3|**Bouton appeler le visiteur suivant**|Ce bouton permet de clôturer le ticket actuel et de passer directement au ticket suivant|
|4|**Bouton rappeler**|Ce bouton permet de réémettre l'alerte de ticket pour le ticket en cours|
|5|**Bouton échec**|Lorsque le visiteur ne s'est pas présenté, ce bouton permet de passer au ticket suivant|
|6|**Bouton transférer**|Ce bouton permet de transférer le ticket à un autre guichet|
|7|**Bouton clôturer**|Ce bouton termine le ticket en cour, mais met le guichet en pause jusqu'à ce que l'on déclenche le bouton appeler le visiteur suivant|
|8|**Paramètres**|paramètres de langue, d'affichage, déconnexion|

=== Ticket en cours ===
{{ :fr:ticketencour.png?800 |}}
|1|**Numéro du ticket en cours**|Numéro présent sur le ticket du visiteur|
|2|**Compétence concernée**|Compétence liée au ticket en cours|
|3|**Durée de l'attente**|Durée estimée de l'attente|
|4|**Durée de l'intéraction**|Durée de traitement du ticket|


=== Files d'attente ===

{{ :fr:filedattente.png?800 |}}
|1|**Tuile compétence**|Regroupant les informations de la file d'attente d'une compétence|
|2|**Nom de la compétence**|
|3|**Priorité de la compétence**| Les boutons **+** et **-** permettent de changer la priorité de la compétence|
|4|**Nombre de ticket en attente dans la compétence**|Il est indiqué également le temps d'attente estimé|

=== Paramètres ===
{{:fr:parameters.png?600|}}
|1|**Sélection du serveur**|Permet de saisir l'ip du serveur QMS|
|2|**Sélection de la langue**|Permet de choisir la langue de l'interface|
|3|**Affichage de l'application desktop**|Permet d'afficher l'application sous une forme plus condensée à l'écran|
|4|**Épingle**|Permet de figer l'appli sur le bureau|
|5|**Déconnexion**|Permet de déconnecter l'appli de bureau|