J'ai reçu un email m'alertant que le contact avec mon écran a été perdu

Qu'est-ce que cela signifie ?

Votre écran utilise votre connexion internet pour se connecter avec le système de pilotage zebrix. Un contact entre votre écran et zebrix est maintenu en permanence par le système, cela permet par exemple de pouvoir contrôler et changer à tout moment les contenus qu'il diffuse. Si vous avez reçu une alerte par email de notre part, cela signifie que ce contact a été perdu.

Pourquoi le contact avec mon écran a t'il été perdu ?

Voici les causes les plus courantes pouvant conduire à cette perte de contact :

L'écran a été éteint
L'écran a été déconnecté du réseau (ou votre réseau subit un problème technique en ce moment)
L'application zebrix a été quittée sur l'écran (par exemple lorsque la source sur l'écran a été changée)
L'alimentation électrique de l'écran a été déconnectée (ou vous subissez une panne d'électricité)
L'écran est victime d'une panne ou d'un dysfonctionnement

Si votre écran continue quand même à afficher son contenu, cela signifie probablement qu'il est touché par un problème de réseau ou d'accès à internet. Dans ce cas de figure, le coin inférieur droit de l'écran est coloré en rouge.

Pourquoi ai-je reçu une alerte par email à ce sujet ?

Vous recevez un email d'alerte car vous avez été identifié(e) comme une personne de contact à prévenir. Si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur, nous vous invitons à prendre contact avec votre gestionnaire de réseau d'écrans zebrix.

Que dois-je faire maintenant ?

Nous vous invitons à faire les quelques vérifications et manipulations suivantes qui devraient vous permettre de reconnecter votre écran.

Si nos conseils ne vous ont pas permis de résoudre le problème : contactez-nous

Notre équipe support à est votre écoute du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 :

Par email : support@zebrix.net
Par téléphone : +33 3 20 41 59 69