Guide d'utilisation rapide de l'application desktop du Zebrix Queue Manager (QMS)

1. Installer l'application desktop du Zebrix Queue Manager (QMS)

Présentation

L'application desktop Zebrix Queue Manager (QMS) permet à un guichet de piloter sa file d'attente. L'application doit être installée sur le poste de travail de chaque guichet.

1 Pré-requis

1.1 Matériel

L'application desktop Zebrix Queue Manager ne fonctionne que sur un environnement Windows (PC)

1.2 Téléchargement de l'application

Pour obtenir l'application, vous devez vous connecter à l'application web QMS en ligne à l'adresse suivante https://qms.zebrix.net et vous connecter avec vos identifiants. Vous pourrez déclencher le téléchargement de l'application en cliquant sur le bouton Télécharger l'app ou en cliquant sur le lien suivant https://qms.zebrix.net/app.zip

Vous devrez aller ensuite vers le dossier compressé “.rar” zebrix-qms-desktop téléversé sur votre ordinateur, l'extraire avec un clic droit sur le fichier extraire le fichier.

1.3 Exécution de l'application

Double-cliquer sur le fichier extrait pour lancer l'installation. Il est possible, qu'un message d'alerte s'affiche, le fire wall de windows peut réagir à l'installation de cette nouvelle application.

Vous devrez cliquer sur informations complémentaires pour découvrir le bouton Exécuter quand même et enfin cliquer dessus pour terminer le lancement

2 Configuration

Au lancement, l'application vous demande d'entrer l'adresse IP de votre serveur zebrix Queue Manager, saisissez-là et cliquer sur confirmer. L'adresse IP du serveur vous a normalement été communiquée, sinon contacter votre support.

Choisissez ensuite le guichet à piloter, puis cliquez sur confirmer.

Le guichet est prêt à fonctionner

3 Interface

Présentation

1	Ticket en cours	Indique les informations sur le ticket en cours de traitement
2	File d'attente par compétence	Indique le nombre de ticket en attente par compétence
3	Bouton appeler le visiteur suivant	Ce bouton permet de clôturer le ticket actuel et de passer directement au ticket suivant
4	Bouton rappeler	Ce bouton permet de réémettre l'alerte de ticket pour le ticket en cours
5	Bouton échec	Lorsque le visiteur ne s'est pas présenté, ce bouton permet de passer au ticket suivant
6	Bouton transférer	Ce bouton permet de transférer le ticket à un autre guichet
7	Bouton clôturer	Ce bouton termine le ticket en cour, mais met le guichet en pause jusqu'à ce que l'on déclenche le bouton appeler le visiteur suivant
8	Paramètres	paramètres de langue, d'affichage, déconnexion

Ticket en cours

1	Numéro du ticket en cours	Numéro présent sur le ticket du visiteur
2	Compétence concernée	Compétence liée au ticket en cours
3	Durée de l'attente	Durée estimée de l'attente
4	Durée de l'intéraction	Durée de traitement du ticket

Files d'attente

1	Tuile compétence	Regroupant les informations de la file d'attente d'une compétence
2	Nom de la compétence
3	Priorité de la compétence	Les boutons + et - permettent de changer la priorité de la compétence
4	Nombre de ticket en attente dans la compétence	Il est indiqué également le temps d'attente estimé

Paramètres

1	Sélection du serveur	Permet de saisir l'ip du serveur QMS
2	Sélectio