Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

--- fr:samsung_screen_troubleshoot_guide [2023/04/07 16:01]
nraulet créée
+++ fr:samsung_screen_troubleshoot_guide [2023/04/07 16:16] (Version actuelle)
nraulet [Videz le cache du CMS :]
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-Hello
+====== Ecran SAMSUNG : guide de dépannage ======
+Ce guide est destiné aux personnes responsables de la maintenance / du support des écrans (généralement l'intégrateur).
+<WRAP center round info 95%>
+  * La LED rouge de l'écran est allumée en permanence : cela signifie que l'écran est en mode veille. Il peut avoir été éteint via la télécommande, le bouton physique ou via une minuterie OFF ou une fonction AUTO POWER OFF => allumer l'écran.
+  * La LED rouge de l'écran clignote:** cela signifie que l'écran est passé de zebrix à une autre source externe (HDMI, DP, etc.) et qu'il n'y a pas de signal, l'écran a éteint son panneau et attend un signal => rétablir la source sur zebrix.
+  * **LED éteinte, image noire, icône noire sur le CMS de zebrix:** l'écran n'affiche actuellement aucun contenu (hors horaire ou mauvaise utilisation de l'horaire ou des balises) => corrigez le problème sur le CMS de zebrix
+  * **LED éteinte, image noire, icône bleue sur zebrix:** il y a probablement un problème avec le contenu, vérifiez le contenu et suivez les étapes de ce guide
+  * **LED éteinte, image noire, icône grise sur zebrix:** il y a probablement un problème avec l'écran, vérifiez l'alimentation, suivez les étapes de ce guide
+  * Le contenu s'affiche à l'écran mais l'icône grise sur zebrix CMS et le coin rouge s'affichent à l'écran** : l'écran n'est pas en mesure d'accéder au serveur zebrix, vérifiez le réseau, les paramètres du réseau et la connexion internet.
+</WRAP>
+===== Vérifier le réseau =====
+  * Le pare-feu est-il correctement configuré ? [[fr:prerequis_sssp|Vérifier les prérequis du réseau]].
+  * La connexion est-elle stable ? [[en:firewallconfiguration|]]
+  * La configuration IP est-elle correcte ?
+  * Essayez d'utiliser un câble Ethernet au lieu du WIFI lorsque c'est possible.
+===== Vérifiez la version du micrologiciel, la version recommandée actuelle doit être installée =====
+Vérifiez la version actuelle recommandée en fonction de votre modèle d'écran ici : [[en:tizen_firmwares|]]
+  * Soit vous l'installez à distance depuis le CMS en utilisant **HARDWARE TOOLS > FIRMWARE > search for the right firmware > INSTALL**
+  * soit, vous pouvez l'installer à partir d'une clé USB sur site en utilisant la procédure suivante : [[fr:sssp_usbfirmwareupdate|]]
+**+ étape suivante**
+===== Rappelez aux personnes sur place qu'elles ne doivent pas éteindre l'écran =====
+Le programme de zebrix éteindra automatiquement l'écran à la fin du programme. Ajustez l'horaire sur zebrix si nécessaire.
+===== Verrouillez la télécommande de zebrix CMS =====
+Cela évitera que des personnes changent les paramètres / la source / éteignent l'écran.
+Vous pouvez activer ce verrouillage à partir de **HARDWARE TOOLS > REMOTE > LOCK > LOCK ENABLED (mais désactivé en mode hors ligne)**.
+<WRAP center round tip 60%>
+Il est recommandé d'utiliser l'option **VERROUILLAGE ENABLED (mais désactivé en mode hors ligne)** au lieu de **VERROUILLAGE TOUJOURS ENABLED** afin de conserver un accès à la configuration de l'écran en cas de mise hors ligne de ce dernier.
+</WRAP>
+===== Vérifiez les paramètres de l'écran, allez dans le menu de l'écran : =====
+  * AutoPower OFF doit être OFF (cela évitera à l'écran de passer en mode veille profonde pour économiser de l'énergie après un délai de 4, 6 ou 8 heures).
+  * AutoPower ON doit être sur ON (cela permet à l'écran de s'allumer automatiquement après une panne ou une coupure de courant, ce qui est utile lorsque l'endroit s'éteint la nuit).
+  * Vérifiez s'il n'y a pas de minuterie OFF configurée par le client, supprimez-la => **BoutonHOME > Minuterie > Minuterie off** (cela évitera que l'écran se mette automatiquement en veille à une certaine heure).
+**Cela n'a pas aidé ? passez à l'étape suivante**.
+===== Paramètres hautement recommandés pour une haute (er) disponibilité =====
+Nous savons que les personnes travaillant sur site utilisent parfois la télécommande de l'écran ou le bouton physique de l'écran alors qu'elles ne devraient pas le faire.
+L'écran peut alors changer de source (et quitter zebrix) ou être mis hors tension (en mode veille). Dans les deux cas, l'écran restera hors ligne sur zebrix.
+Il y a deux paramètres très utiles qui pourraient automatiquement récupérer zebrix dans ces cas :
+  * La fonction **Commutation automatique de source** permet de s'assurer que l'écran revient toujours à l'application zebrix après un changement de source.
+  * La **Timer ON** allume automatiquement l'écran en fonction d'une programmation quotidienne, de sorte qu'en cas d'extinction de l'écran par la télécommande, l'écran sera de nouveau en ligne en moins de 24 heures.
+Voici un lien qui explique comment activer ces fonctions : [[fr:samsung_recommended_settings|]]
+===== Videz le cache du CMS : =====
+Cela effacera tous les fichiers multimédias et obligera l'écran à tout télécharger à nouveau.
+L'application Zebrix et la configuration resteront intactes.
+**OUTILS MATERIELS > TÉLÉCOMMANDE > Vider le cache**
+**Cela n'a pas aidé ? passez à l'étape suivante.**
+===== Procéder à une réinitialisation d'usine =====
+En utilisant la procédure suivante : [[fr:factoryresetsssp|]]
+Après la procédure, vous serez confronté à l'assistant de configuration initiale et devrez reconfigurer l'écran : langue, réglage de l'heure et de la date, saisie de l'URL de zebrix, etc.
+**Cela n'a pas aidé ? passez à l'étape suivante.**
+===== Envisagez de remplacer la carte mère de l'écran par une carte SAMSUNG =====
+L'écran est probablement défectueux, demandez au service après-vente de SAMSUNG de le remplacer.