Ecran SAMSUNG : guide de dépannage

Ce guide est destiné aux personnes responsables de la maintenance / du support des écrans (généralement l'intégrateur).

• Le pare-feu est-il correctement configuré ? Vérifier les prérequis du réseau.
• La connexion est-elle stable ? How to avoid "unstable connection"
• La configuration IP est-elle correcte ?
• Essayez d'utiliser un câble Ethernet au lieu du WIFI lorsque c'est possible.

Vérifiez la version actuelle recommandée en fonction de votre modèle d'écran ici : Tizen firmwares compatibility with zebrix

• Soit vous l'installez à distance depuis le CMS en utilisant HARDWARE TOOLS > FIRMWARE > search for the right firmware > INSTALL
• soit, vous pouvez l'installer à partir d'une clé USB sur site en utilisant la procédure suivante : Mise à jour du firmware d'un écran Samsung SSSP à l'aide d'une clé USB

+ étape suivante

Le programme de zebrix éteindra automatiquement l'écran à la fin du programme. Ajustez l'horaire sur zebrix si nécessaire.

Cela évitera que des personnes changent les paramètres / la source / éteignent l'écran. Vous pouvez activer ce verrouillage à partir de HARDWARE TOOLS > REMOTE > LOCK > LOCK ENABLED (mais désactivé en mode hors ligne).

• AutoPower OFF doit être OFF (cela évitera à l'écran de passer en mode veille profonde pour économiser de l'énergie après un délai de 4, 6 ou 8 heures).
• AutoPower ON doit être sur ON (cela permet à l'écran de s'allumer automatiquement après une panne ou une coupure de courant, ce qui est utile lorsque l'endroit s'éteint la nuit).
• Vérifiez s'il n'y a pas de minuterie OFF configurée par le client, supprimez-la ⇒ BoutonHOME > Minuterie > Minuterie off (cela évitera que l'écran se mette automatiquement en veille à une certaine heure).

Cela n'a pas aidé ? passez à l'étape suivante.

Nous savons que les personnes travaillant sur site utilisent parfois la télécommande de l'écran ou le bouton physique de l'écran alors qu'elles ne devraient pas le faire. L'écran peut alors changer de source (et quitter zebrix) ou être mis hors tension (en mode veille). Dans les deux cas, l'écran restera hors ligne sur zebrix.

Il y a deux paramètres très utiles qui pourraient automatiquement récupérer zebrix dans ces cas :

• La fonction Commutation automatique de source permet de s'assurer que l'écran revient toujours à l'application zebrix après un changement de source.
• La Timer ON allume automatiquement l'écran en fonction d'une programmation quotidienne, de sorte qu'en cas d'extinction de l'écran par la télécommande, l'écran sera de nouveau en ligne en moins de 24 heures.

Voici un lien qui explique comment activer ces fonctions : Comment maximiser le bon fonctionnement de votre écran SAMSUNG ?

Cela effacera tous les fichiers multimédias et obligera l'écran à tout télécharger à nouveau. L'application Zebrix et la configuration resteront intactes.

OUTILS MATERIELS > TÉLÉCOMMANDE > Vider le cache

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En utilisant la procédure suivante : Procédure de reset usine sur écran SSSP Après la procédure, vous serez confronté à l'assistant de configuration initiale et devrez reconfigurer l'écran : langue, réglage de l'heure et de la date, saisie de l'URL de zebrix, etc.

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L'écran est probablement défectueux, demandez au service après-vente de SAMSUNG de le remplacer.