Guide d'utilisation rapide de l'application desktop du Zebrix Queue Manager (QMS)
1. Installer l'application desktop du Zebrix Queue Manager (QMS)
Présentation
L'application desktop Zebrix Queue Manager (QMS) permet à un guichet de piloter sa file d'attente. L'application doit être installée sur le poste de travail de chaque guichet.
1 Pré-requis
1.1 Matériel
L'application desktop Zebrix Queue Manager ne fonctionne que sur un environnement Windows (PC)
1.2 Téléchargement de l'application
Pour obtenir l'application, vous devez vous connecter à l'application web QMS en ligne à l'adresse suivante
https://qms.zebrix.net et vous connecter avec vos identifiants.
Vous pourrez déclencher le téléchargement de l'application en cliquant sur le bouton Télécharger l'app ou en cliquant sur le lien suivant https://qms.zebrix.net/app.zip
Vous devrez aller ensuite vers le dossier compressé “.rar” zebrix-qms-desktop téléversé sur votre ordinateur, l'extraire avec un clic droit sur le fichier extraire le fichier.
1.3 Exécution de l'application
Double-cliquer sur le fichier extrait pour lancer l'installation. Il est possible, qu'un message d'alerte s'affiche, le fire wall de windows peut réagir à l'installation de cette nouvelle application.
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Vous devrez cliquer sur informations complémentaires pour découvrir le bouton Exécuter quand même et enfin cliquer dessus pour terminer le lancement
2 Configuration
Au lancement, l'application vous demande d'entrer l'adresse IP de votre serveur zebrix Queue Manager, saisissez-là et cliquer sur confirmer. L'adresse IP du serveur vous a normalement été communiquée, sinon contacter votre support.
Choisissez ensuite le guichet à piloter, puis cliquez sur confirmer.
Le guichet est prêt à fonctionner
3 Interface
Présentation
| 1 | Ticket en cours | Indique les informations sur le ticket en cours de traitement |
| 2 | File d'attente par compétence | Indique le nombre de ticket en attente par compétence |
| 3 | Bouton appeler le visiteur suivant | Ce bouton permet de clôturer le ticket actuel et de passer directement au ticket suivant |
| 4 | Bouton rappeler | Ce bouton permet de réémettre l'alerte de ticket pour le ticket en cours |
| 5 | Bouton échec | Lorsque le visiteur ne s'est pas présenté, ce bouton permet de passer au ticket suivant |
| 6 | Bouton transférer | Ce bouton permet de transférer le ticket à un autre guichet |
| 7 | Bouton clôturer | Ce bouton termine le ticket en cour, mais met le guichet en pause jusqu'à ce que l'on déclenche le bouton appeler le visiteur suivant |
| 8 | Paramètres | paramètres de langue, d'affichage, déconnexion |
Ticket en cours
| 1 | Numéro du ticket en cours | Numéro présent sur le ticket du visiteur |
| 2 | Compétence concernée | Compétence liée au ticket en cours |
| 3 | Durée de l'attente | Durée estimée de l'attente |
| 4 | Durée de l'intéraction | Durée de traitement du ticket |
Files d'attente
| 1 | Tuile compétence | Regroupant les informations de la file d'attente d'une compétence |
| 2 | Nom de la compétence | |
| 3 | Priorité de la compétence | Les boutons + et - permettent de changer la priorité de la compétence |
| 4 | Nombre de ticket en attente dans la compétence | Il est indiqué également le temps d'attente estimé |
Paramètres
| 1 | Sélection du serveur | Permet de saisir l'ip du serveur QMS |
| 2 | Sélection de la langue | Permet de choisir la langue de l'interface |
| 3 | Affichage de l'application desktop | Permet d'afficher l'application sous une forme plus condensée à l'écran |
| 4 | Épingle | Permet de figer l'appli sur le bureau |
| 5 | Déconnexion | Permet de déconnecter l'appli de bureau |
