**Ceci est une ancienne révision du document !**
Guide d'utilisation rapide de l'application desktop du Zebrix Queue Manager (QMS)
1. Installer l'application desktop du Zebrix Queue Manager (QMS)
Présentation
L'application desktop Zebrix Queue Manager (QMS) permet à un guichet de piloter sa file d'attente. L'application doit être installée sur le poste de travail de chaque guichet.
1 Pré-requis
1.1 Matériel
L'application desktop Zebrix Queue Manager ne fonctionne que sur un environnement Windows (PC)
1.2 Téléchargement de l'application
Pour obtenir l'application, vous devez vous connecter à l'application web QMS en ligne à l'adresse suivante
https://qms.zebrix.net et vous connecter avec vos identifiants.
Vous pourrez déclencher le téléchargement de l'application en cliquant sur le bouton Télécharger l'app.
Vous devrez aller ensuite vers le dossier compressé “.rar” zebrix-qms-desktop téléversé sur votre ordinateur, l'extraire avec un clic droit sur le fichier extraire le fichier.
1.3 Exécution de l'application
Double-cliquer sur le fichier extrait pour lancer l'installation. Il est possible, qu'un message d'alerte s'affiche, le fire wall de windows peut réagir à l'installation de cette nouvelle application.
.
Vous devrez cliquer sur informations complémentaires pour découvrir le bouton Exécuter quand même et enfin cliquer dessus pour terminer le lancement
2 Configuration
Au lancement, l'application vous demande d'entrer l'adresse IP de votre serveur zebrix Queue Manager, saisissez-là et cliquer sur confirmer. L'adresse IP du serveur vous a normalement été communiquée, sinon contacter votre support.
Choisissez ensuite le guichet à piloter, puis cliquez sur confirmer.
Le guichet est prêt à fonctionner
3 Interface
Présentation
| 1 | Ticket en cours | Indique les informations sur le ticket en cours de traitement |
| 2 | File d'attente par compétence | Indique le nombre de ticket en attente par compétence |
| 3 | Bouton appeler le visiteur suivant | Ce bouton permet de clôturer le ticket actuel et de passer directement au ticket suivant |
| 4 | Bouton rappeler | Ce bouton permet de réémettre l'alerte de ticket pour le ticket en cours |
| 5 | Bouton échec | Lorsque le visiteur ne s'est pas présenté, ce bouton permet de passer au ticket suivant |
| 6 | Bouton transférer | Ce bouton permet de transférer le ticket à un autre guichet |
| 7 | Bouton clôturer | Ce bouton termine le ticket en cour, mais met le guichet en pause jusqu'à ce que l'on déclenche le bouton appeler le visiteur suivant |
| 8 | Paramètres | paramètres de langue, d'affichage, déconnexion |
Ticket en cours
| 1 | Numéro du ticket en cours | Numéro présent sur le ticket du visiteur |
| 2 | Compétence concernée | Compétence liée au ticket en cours |
| 3 | Durée de l'attente | Durée estimée de l'attente |
| 4 | Durée de l'intéraction | Durée de traitement du ticket |
Files d'attente
| 1 | Tuile compétence | Regroupant les informations de la file d'attente d'une compétence |
| 2 | Nom de la compétence | |
| 3 | Priorité de la compétence | Les boutons + et - permettent de changer la priorité de la compétence |
| 4 | Nombre de ticket en attente dans la compétence | Il est indiqué également le temps d'attente estimé |
